聚焦群众需求，提升出入境服务质量

近期，伊宁市公安局出入境管理大队在夏季行动中，以“小窗口、大担当”为工作理念，通过采取“三个聚焦”的有力措施，致力于打造规范、暖心、优质的出入境服务窗口，提高辖区群众的满意度.

一、优化窗口形象，规范服务流程

在服务规范方面，窗口人员严格落实“谁办理、谁负责”的岗位责任制，确保办理业务的高效性和准确性. 同时，对于暂时不能解决的问题，窗口人员也会以群众的立场出发，耐心解释并及时跟踪反馈. 此外，为了让群众明晰办理业务的流程和注意事项，民辅警会主动为群众解惑答疑、叫号引导，并为行动不便的服务对象提供绿色通道服务. 通过这些措施，伊宁市公安局已经荣获了2次绿色通道服务锦旗，得到了群众的一致好评.

二、提升服务细节，增加便民举措

为了更好地服务群众，伊宁市公安局出入境管理大队推行了真情服务的理念. 窗口人员不仅要做到办证服务“零距离”、服务质量“零差错”，考勤管理系统还要以微笑的态度、热情的问候和温馨的服务来打动群众，让群众真正感受到公安机关的亲和力。此外，为了及时解答群众的咨询和投诉，伊宁市公安局还开通了窗口咨询电话，并延长了工作时间，确保群众在非工作时间也能得到便捷的服务. 同时，窗口还公开了出入境业务的收费标准，推行透明化作业，方便群众了解办事流程和所需材料，展现了公安为民服务窗口的良好形象。

三、提升队伍管理，优化服务效能

为了提高服务效能，伊宁市公安局出入境管理大队接受内外监督。他们公开了窗口民警和辅警的照片和工号，主动接受群众的监督和评议. 同时，考勤管理系统通过领导坐班检查的方式，及时发现和纠正窗口工作人员的不规范、不文明行为，提升服务的规范性. 此外，他们还建立了考评机制，将考勤、群众满意度、服务规范化、业务技能等内容作为窗口民辅警的绩效考核重点。对于工作表现优秀的民辅警将给予奖励，以激励他们提供更好的服务。

通过以上的努力，伊宁市公安局出入境管理大队在夏季行动中聚焦群众需求，提升出入境服务质量. 他们以规范服务流程、增加便民举措和优化服务效能为目标，不断改进工作方式，确保群众能够享受到高质量的服务. 未来，他们将继续努力，不断提升服务水平，为辖区群众提供更加优质的出入境服务. .