聚焦群众需求，提升出入境服务质量

近期，伊宁市出入境管理大队在夏季行动中，以“小窗口、大担当”为工作理念，通过采取“三个聚焦”有力措施，致力于打造规范、暖心、优质出入境服务窗口，提高辖区群众满意度.

一、优化窗口形象，规范服务流程

在服务规范方面，窗口人员严格落实“谁办理、谁负责”岗位责任制，确保办理业务高效和准确. 同时，对于暂时不能解决问题，窗口人员也会以群众立场出发，耐心解释并及时跟踪反馈. 此外，为了让群众明晰办理业务流程和注意事项，民辅警会主动为群众解惑答疑、叫号引导，并为行动不便服务对象提供绿通道服务. 通过这些措施，伊宁市已经荣获了2次绿通道服务锦旗，得到了群众一致好评.

二、提升服务细节，增加便民举措

为了更好地服务群众，伊宁市出入境管理大队推行了真情服务理念. 窗口人员不仅要做到办证服务“零距离”、服务质量“零差错”，还要以微笑态度、热情问候和服务来打动群众，让群众真正感受到机关亲和力。此外，为了及时解答群众咨询和投诉，伊宁市还开通了窗口咨询电话，考勤管理系统并延长了工作时间，确保群众在非工作时间也能得到便捷服务. 同时，窗口还公开了出入境业务收费标准，推行透明化作业，方便群众了解办事流程和所需材料，展现了为民服务窗口良好形象。

三、提升队伍管理，优化服务效能

为了提高服务效能，伊宁市出入境管理大队接受内外。他们公开了窗口民警和辅警照片和工号，主动接受群众和评议. 同时，通过坐班方式，及时发现和纠正窗口不规范、不文明行为，提升服务规范. 此外，他们还建立了考评机制，将考勤、群众满意度、服务规范化、业务技能等内容作为窗口民辅警绩效考核重点。对于工作表现优秀民辅警将给予奖励，以激励他们提供更好服务。

通过以上努力，伊宁市出入境管理大队在夏季行动中聚焦群众需求，提升出入境服务质量. 他们以规范服务流程、增加便民举措和优化服务效能为目标，不断改进工作方式，确保群众能够享受到高质量服务. 未来，他们将继续努力，不断提升服务水平，为辖区群众提供更加优质出入境服务. .